Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Mapp Intelligence mit einem CRM System verbinden können.
Inhalt:
- Allgemein
- Welche Daten kann Mapp Intelligence liefern?
- Welche Daten können aus dem CRM-System in Mapp Intelligence importiert werden?
- Wie kann Mapp Intelligence mit dem CRM-System verknüpft werden?
- Beispiel Lead Status
- Setup in Mapp Intelligence
- Anlegen des Datafeeds
Allgemein
CRM-Daten können in Mapp Intelligence integriert werden, um eine umfassende Bewertung von Kunden bzw. Leads zu gewährleisten. Mapp Intelligence kann wiederum im CRM-System webspezifische Informationen importieren, um die Datenbasis zu erweitern.
Welche Daten kann Mapp Intelligence liefern?
Sämtliche Daten können aus Mapp Intelligence importiert werden. So z.B. die besuchten Seiten und Kategorien, angesehene/in den Warenkorb gelegte/gekaufte Produkte, genutzt Marketingkampagnen...
Außerdem unterstützt Mapp Intelligence RFM- und RFE-Modell, um User schnell und effizient zu bewerten. Die Daten können ebenfalls genutzt werden.
Schließlich bietet Mapp Intelligence eine Reihe von Predictions zur Berechnung von Kauf- und Wiederkehrwahrscheinlichkeit.
Welche Daten können aus dem CRM-System in Mapp Intelligence importiert werden?
Sowohl Text- als auch Zahlenwerte können importiert werden. Die genaue Anzahl an User-Merkmalen ist dabei vertragsabhängig.
Wie kann Mapp Intelligence mit dem CRM-System verknüpft werden?
Man muss 2 Fälle unterscheiden: Wird ein Kundenkonto angelegt, oder nicht?
- Kundenkonto neu erstellt bzw. vorhanden
Auf der Webseite wird bei der ersten Anfrage eine eindeutige Kundennummer generiert, die auch bei den folgenden Besuchen vom Kunden angegeben werden muss. Die Kundennummer dient als Schlüssel zwischen Mapp Intelligence und dem CRM-System.
Als Kundennummer wird dabei meist die Emailadresse verschlüsselt (MD5) übergeben. D.h. in Mapp Intelligence selbst kann dadurch kein Personenbezug hergestellt werden. Im CRM-System sollte daher die verschlüsselte Kundennummer als User-Merkmal gespeichert werden. - Kein Kundenkonto
In diesem Fall kann der Austausch anhand einer Device-ID erfolgen. Beispielsweise ist es denkbar, auch Daten von Nicht-Kunden zu exportieren. Der Datenimport an Mapp Intelligence erfolgt in der Regel anhand einer Bestellnummer. Über diese lässt sich auch die Device-ID ermitteln.
Der Austausch der Daten erfolgt dabei in der Regel über Datafeeds.
Beispiel Lead Status
Auf der Webseite wird ein Lead generiert. Ohne eine Integration der CRM-Daten lässt sich keine Bewertung der Leadqualität vornehmen. Über das CRM-System werden daher im Nachgang der Konversionsstatus (Lead, Angebot erstellt, Sale) und das Alter übergeben. Diese Daten werden in Mapp Intelligence z.B. zur Bewertung der Marketingkampagnen genutzt. Mapp Intelligence liefert an das CRM-System die angesehenen Produkte und genutzten Marketingkampagnen der User.
Setup in Mapp Intelligence
In Mapp Intelligence müssen URM-Kategorien initial angelegt werden, in denen die aus dem CRM-System zu importierenden Daten gespeichert werden.
Klicken Sie hierzu auf "Mapp Q3 > Konfiguration > Kategorisierung > URM-Kategorien > Neue Kategorie".
Der Datentyp "Zahl" wird nur gewählt, wenn numerische Informationen gespeichert werden sollen, anhand derer auch eine Berechnung erfolgen soll. Beispielsweise um die Frage zu beantworten: Wie alt sind die User durchschnittlich, die Produkt A gekauft haben.
Anlegen des Datafeeds
Über einen Datafeed werden die Daten zwischen dem CRM-System und Mapp Intelligence ausgetauscht.
Die Konfiguration erfolgt unter "Mapp Q3 > Konfiguration > Feeds".
Anhand des Beispiels könnte der Feed zum Import folgendermaßen konfiguriert sein:
